Il punto di partenza

Tabaccheria N°8 è una tabaccheria con un posizionamento alto: sigari selezionati e bottiglie di livello.
Il valore c’era già, ma sui social mancava una comunicazione capace di trasmettere davvero:

• esclusività e competenza (non “promo da tabacchi”)

• cultura di prodotto (educazione e autorevolezza)

• abitudine e relazione (clienti che tornano e chiedono consigli)

Obiettivo

Trasformare i social in una vetrina premium e in un canale di relazione, per:

• aumentare notorietà locale e percezione “alto livello”

• generare richieste in DM (“cosa mi consigli?”, “hai quel prodotto?”)

• fidelizzare e creare routine (novità, selezioni, limited, abbinamenti)

• differenziarsi dai competitor con storytelling e competenza

La sfida

Il premium non si comunica con sconti: si comunica con selezione, cultura e atmosfera.
In più, la categoria è delicata: bisogna mantenere un tono elegante, informativo e responsabile, evitando contenuti “aggressivi” o impropri.
Quindi: comunicare valore senza scadere nel commerciale, e far crescere le richieste senza “urlare”.

Cosa abbiamo fatto (in sintesi)

• Definito tone of voice e identità visiva coerente con un posizionamento premium

• Creato rubriche e format ricorrenti (reel, carousel, stories)

• Piano editoriale mensile + produzione contenuti (foto/video, copy)

• Community management: risposte DM/commenti con linee guida di consulenza

• Highlight e organizzazione profilo: “Selezione sigari”, “Spirits”, “Novità”, “Abbinamenti”, “Gift”

Strategia

1) Cultura = autorevolezza
Contenuti educativi brevi, che fanno percepire competenza: come scegliere, come conservare, differenze tra tipologie, abbinamenti.

2) Selezione = desiderio
Non “tutto per tutti”, ma curatela: limited edition, novità, pezzi speciali, dettagli di packaging e storytelling del prodotto.

3) Atmosfera = premium vibe
L’esperienza conta: luci, materiali, dettagli, ritualità. I social devono far “sentire” il luogo, non solo mostrare scaffali.

Format principali (esempi)

• “Selezione della settimana” (sigari o bottiglie) con 3 motivi per sceglierla

• “Abbinamento consigliato” (sigaro + spirit) in 20–30 secondi

• “Guida rapida” (carousel): conservazione, taglio, accensione, servizio

• “Novità / limited” (stories): urgenza soft, senza aggressività

• “Consiglio del negoziante”: approccio consulenziale, stile boutique

Risultati (indicativi)

In 60–90 giorni (placeholder):

• +45% interazioni medie per contenuto (salvataggi e condivisioni in crescita)

• +35% richieste in DM a tema “consiglio” e disponibilità prodotti

• +30% crescita follower locale (target più in linea col premium)

• Aumento percepito della qualità del brand: più persone citano “selezione” e “competenza”

Prossimo step

Per spingere ancora senza snaturare il premium:

• mini contenuti “education” seriali (1 minuto a settimana)

• contenuti gift (idee regalo alto livello) in periodi chiave

• micro-campagne local super leggere per awareness qualificata (solo se utile)

Vuoi trasformare un’attività retail premium in un profilo social che genera richieste vere e fidelizzazione? Parliamone.