Il punto di partenza

Humanitas è uno dei centri medici più riconosciuti nella zona di Milano: eccellenza clinica, specialisti di alto livello, un brand già solido. Ma sui social la presenza era sottotono rispetto al peso del nome. Contenuti discontinui, poco engagement, nessuna narrativa capace di trasformare la reputazione offline in autorevolezza digitale percepita.

Obiettivo

Costruire una presenza social che facesse tre cose:

• posizionare Humanitas come punto di riferimento medico anche online (fiducia + autorevolezza)
• avvicinare le persone al centro con contenuti utili, non solo istituzionali
• generare richieste di prenotazione e contatti diretti dai canali social

La sfida

In ambito medicale il problema non è la visibilità: è la distanza emotiva. I centri medici tendono a comunicare in modo freddo e tecnico. Quindi la strategia doveva compensare con:

• contenuti che parlano alle persone prima che ai pazienti
• un tono autorevole ma accessibile, mai clinicamente distante
• format capaci di spiegare temi complessi in modo immediato e condivisibile

Cosa abbiamo fatto (in sintesi)

• Ridefinito il piano editoriale con una struttura tematica chiara: prevenzione, specialisti, storie di cura, FAQ mediche, dietro le quinte
• Creato un visual system coerente e professionale, riconoscibile in feed senza risultare “ospedaliero”
• Scritto copy che bilancia precisione scientifica e linguaggio umano
• Lanciato format fissi (es. “Chiedi al medico”, “Lo sapevi?”) per costruire attesa e abitudine
• Attivato campagne di awareness e lead generation mirate per area specialistica

Strategia

Il social come sala d’attesa digitale Chi arriva sui profili Humanitas deve percepire in pochi secondi: competenza, umanità, vicinanza. Non un bollettino medico, ma un punto di riferimento a cui tornare.

Autorevolezza prima della promozione Le campagne a pagamento arrivano dopo: prima costruiamo fiducia organica. Poi convertiamo.

Risultati (indicativi)

• +340% di reach organica nei primi 3 mesi dalla nuova strategia editoriale
• +280% di interazioni su post legati ai format fissi (“Chiedi al medico” in testa)
• +190% di visite al profilo con una percentuale di click sul link in bio cresciuta del 220%
• Costo per lead ridotto del 65% sulle campagne a pagamento grazie all’authority organica costruita in precedenza
• 4,8/5 sentiment medio nei commenti — da “istituzionale e distante” a “finalmente un ospedale che parla come una persona”

Prossimo step

Per consolidare e scalare:

• video format con i medici specialisti (domande frequenti, prevenzione stagionale)
• integrazione UGC con storie di pazienti (con consenso)
• campagne geolocalizzate per singole specialità e liste d’attesa ridotte

Vuoi portare l’eccellenza del tuo centro medico anche online? Parliamone.